Proč zákazníci odcházejí? Řešit churn klientů, až když k němu dojde, je pozdě, ukázaly Productboard, Shoptet i Keboola

Jsou to velké firmy a zákazníků mají spoustu, a to malých i velkých. A přesto, pokud někdo z nich odejde, to do hloubky řeší. Takzvaný churn se dá předpovídat i vysledovat a především mu lze poměrně úspěšně také předcházet. Z pohledu customer success to berou velmi vážně v Shoptetu, Keboole…

Číst celý článek na CzechCrunch →